雷虎科技 夢想的天空無限大 BI 作後援 聰明打造遙控玩具王國

堅持「自有品牌、行銷全球」之銷售策略的雷虎科技,從二萬元白手起家到年產值至少10億元,晉身全球前五大遙控玩具廠商之列,更躍居全球第三大的自有品牌遙控模型廠,是少數位居世界主要地位的華人自有品牌。

只有小學學歷的董事長賴春霖,從一句英文不會講到如今能夠在學術研討會中全程以流利英文發表演說,憑藉著凌駕其上的決心與毅力,讓過去幾乎等同於廉價次級品的「MIT」,成為了高科技、高品質的代名詞。如今,雷虎科技的「Thunder Tiger」品牌,已是全球競賽級、專業級遙控模型玩家的首選,更成功打進了歐美高價商品市場、行銷全球四十餘國,成為名符其實的「台灣之光」!

對產品研發創新有著無與倫比的執著,是雷虎之所以能夠不斷增進核心競爭力的關鍵,而在企業版圖迅速向外延伸、甚至跨足流通服務業的此刻,營運效率的提升,也成為他們關注的重點。

為了在營運績效與全球佈局上透過更精確的決策,雷虎決定導入商業智慧(Business Intelligence, BI),而台灣睿智的 Analyzer 也在此刻成為了雷虎的選擇。

全球協同運籌與服務平台 善用 BI 巧妙加值

管理處經理暨公司發言人的劉朝清,是雷虎科技導入 BI 的關鍵人物。很多年以前臨危受命前往美國支援,和 BI 的意外邂逅,早在他心中埋下了導入 BI的種子。

當時美國子公司正要成立,箭在弦上、蓄勢待發,卻發生了重要人事異動的突發事件。結束了和董事長的會議,原本還在台中的他,立刻就得在下午動身趕往洛杉磯。從他匆忙到來不及和太太交代一聲,就上了飛機,便不難體會到事態的緊急程度。

進到美國辦公室之後,他摸索著全然陌生的ERP系統,不意地發現了內建在系統中的 BI 功能,那時他甚至還不知道何謂 BI,但卻已經能透過它來發掘問題、協調資源、安排出貨。他心想,回到台灣之後,一定要為總部的全球運籌管理導入一套專屬的 BI 系統。

原本時程都已經排定在 2001年,但是911事件的意外發生,對公司的產業環境帶來了意想不到的衝擊,使得原訂的計畫不得暫時中止。之後,公司營運模式調整、組織的變革、公司上櫃等關鍵任務,佔滿了劉朝清的精力與時間,不過,導入BI的念頭,卻始終沒有從他的心中消失。直到2006年,這顆深埋在他心底的推動 BI 專案的種子,終於有了發芽的契機。

那年,雷虎獲得了經濟部技術處業界科專示範性資訊應用開發計畫補助,「雷虎科技全球協同運籌計畫」正式啟動,雷虎將透過建立全球協同與服務平台,形成以顧客為中心的企業運作模式,將全球玩家需求與資訊回饋到總部的品牌行銷與產品研發,同時也分享給代理商,以提升各在地市場的客服與維修能力,創造雙贏局面。

不僅雷虎本身對這項計畫寄予厚望,對於雷虎能否藉此成為傳統產業深化品牌價值的典範,技術處更有著很高的期望。在只許成功不能失敗的自我要求壓力下,雷虎找上了聯合通商,委請他們來扮演關鍵的輔導顧問夥伴的角色。

聯合通商是亞洲地區協同商務顧問資訊系統服務的領導廠商,深諳企業協同策略發展的服務模式,他們為雷虎專門成立的顧問團隊,規劃了符合雷虎企業發展的協同商務解決方案。彷彿心有靈犀,聯合通商將 BI 納入到此次計畫的範疇之中,和劉朝清希望透過 BI 為資訊系統加值,進而增進公司營運概況透明度與績效管理效率的想法,立刻一拍即合。

深刻體悟到雷虎的需求,再加上在其他客戶專案已經有了成功的經驗,多方審慎研議後,決定採用台灣睿智的 Analyzer。由於聯合通商的專業深獲雷虎上下一致的肯定與信任,所以在經過劉朝清與資訊管理室同仁的評估後,毫無疑義地便很快拍板定案。這個延宕多時的 BI 導入計畫,終於見到了曙光!

環繞產品的經營績效分析 精確掌握企業的管理重點

今年,雷虎科技的 BI 系統正式上線,銷售、庫存、品保是首波三大主力,公司傾力打造的全球協同運籌與服務平台,可謂是如虎添翼。

我們拜會劉朝清的時候,恰逢經營管理會議召開的前一天,在與我們會晤之前,他才剛依序送走了二個法人代表。理應埋首準備會議需要的龐大資料的他,卻是一派的輕鬆。「打開電腦,資料都在裡面!」面對我們的詢問,他笑著說。的確,有了 BI自動彙整的營運報告,莫怪乎他在緊湊的行程中依然是從容不迫。

事實上,劉朝清對於如何利用 BI 打通企業經營的任督二脈應用,早已有了通盤、縝密且具體的規劃。在他的擘畫下,雷虎已經從概念成形、研發、生產、品質、行銷、維修之完整產品生命週期的角度切入,在聯合通商顧問團隊的協力下,設計了一套關鍵績效指標(KPI)系統,並針對不同環節制定了各自專屬的評判標準。

他舉例談到一些比較重要的績效指標,像是產品企劃部門的新產品上市目標達成率;研發部門的研發進度達成率、產品預計與實際上市的時程比較、商品化比例、量產達成率;生產部門的材料庫存週轉率、訂單達交比率、生產成本等;品管部門的供應商達交率、客戶抱怨比例;以及行銷部門的活動投資報酬率及顧客再購率。他們正逐步將這些指標和資料都建置到利用 Analyzer 所建構的 BI 系統中,預計年底就會大功告成。

雷虎希望透過 BI 來明確掌握產品價值鏈中所有環節的事實情報,透過環環相扣的分析,立刻察覺管理的重點。例如庫存量過高,問題出在哪裡,工廠?通路?或是消費端?「我們希望可以因為這套利用 BI 所建立起來的機制,預先警覺到供應鏈失衡或績效滑落的危機,成功防範不必要的經營風險。」劉朝清如是說道。

而雖然雷虎的競爭力主要來自堅強的研發能量與創新實力,但另一方面,隨著公司據點的拓展、營運模式的多元化,他們也期望能夠透過 BI 帶來管理效率的躍進。在劉朝清的規劃下,會計財務與人力資源是必然需要「BI 化」的領域。

劉朝清舉例說道,對財務會計部門來說,利用BI 完成的預算執行分析,即可在設定權限後去分享給各部門主管幫助他們有效掌握其各自的計畫執行與申報狀況。而對於人資部門來說,評估招募績效、洞悉直接員工產值及間接員工貢獻度、評估部門員工穩定度等,也都不再是耗時費工的事。

管理幅度大、資料多且複雜  BI 工具更要學習容易、操作簡單

劉朝清認為,BI 導入的成敗關鍵在於「使用者的接受度」,而使用者接受、持續愛用與否,工具在學習與使用上的容易度及便利性,有著最直接的干係,而對於這一論定專案成敗的決勝點,他給予Analyzer 很高的評價。他肯定 Analyzer 直覺、好上手的產品特性,相當吻合他的期待!

當年,臨時受命遠赴美國協助分公司設點,面對陌生的 ERP系統,當時系統內建的簡易 BI 功能,幫助劉朝清立刻掌握了當時公司運作的概況。他回憶起彼時自己與 BI 的初次邂逅,他說,以目前的技術來看,當時那些ERP 系統附加 BI 功能儘管無法和專門的 BI 工具相提並論,但是它簡單到讓完全不懂 BI 、甚至電腦能力一般的自己,立刻就能上手,即刻就能順利地展開工作。所以這些年來,當他決心為雷虎總部導入一套 BI 系統,他一直都是用同樣、甚至是更嚴厲的標準,去要求 BI 使用者端工具的簡易性。

他相信,唯有如此,BI 才能成為一套永續的系統,真正落實到所有人的工作之中,成為績效的推進器。當看到 Analyzer 的時候,他相信,最適合現階段積極成長中的雷虎科技的 BI 工具已經出現了。

當年頂著留美企管碩士的光環,劉朝清得到許多令人艷羨的工作機會,他卻毫不猶豫地選擇加入雷虎科技。「雷虎在產業內擁有華人企業少有的話語權及影響力,加上品牌、製造、通路兼有的完整全球產銷分工體系,在雷虎能做的事情太多了!」從今日他滿足且自信的笑容以及侃侃對聯合通商和Analyzer的合作想法看來,他似是做了再正確不過的選擇!

管理處經理/公司發言人 劉朝清:

導入 Analyzer,從此,我們的經營管理會議就有了同樣的討論基礎,無須再為數據核對而傷神。及時到位的彙整營運資料、正確無虞的KPI績效報告,讓我們更能沉浸在策略思考、績效導向的積極氛圍中。

資訊管理室經理 蔡文珍:

我們已經以 Analyzer 為主題,針對各部門主管與開辦過多場教育訓練,反應很不錯!我們也計畫要讓更多資訊室同仁去參加台灣睿智開辦的課程,透過 BI技能的養成,建立策略導向、系統思考的概念化能力,提升IT人的高度與格局。