對於許多人,凡是遭蚊蟲叮咬導致皮膚搔癢紅腫,都會優先選用曼秀雷敦軟膏,以求緩解症狀,因而使該軟膏銷路長紅。 但台灣曼秀雷敦公司不只捧紅這項產品,針對皮膚止癢、鎮痛、護眼,甚至抗痘、潤唇、防曬、化粧水…等眾多領域,其實都已建立許多人氣口碑商品。

譬如曼秀雷敦AD系列止癢消炎乳膏,三年前在台灣上市時,不到兩個月即熱賣缺貨;另包括曾在日本締造「每4秒銷售1瓶」佳績的肌研極潤保濕化粧水,可 消除眼睛血絲的妮婕眼藥水,蘊含50種珍貴養潤成分的50惠洗護髮乳,解決各種男性肌膚問題的曼秀雷敦男士系列,都各擁大批愛用者。

台灣曼秀雷敦業務總監林大偉指出,MENTHOLATUM在1889年創立於美國,至今127歲,到了1988年被日本樂敦藥廠購併,因而擁有美日混血背景, 既有美商的創意強項,擅長打造令市場驚艷的創新產品,也有日商的細膩嚴謹,對營運管理毫不含糊,連帶影響台灣分公司行事態度;為提升銷售數字分析、 銷售預估的準確性,消除各種營運盲點,台灣曼秀雷敦在3年多前,著手建立以商業智慧(BI)為基礎的SMIP平臺,也就是Sales & Marketing Information Portal。

台灣曼秀雷敦股份有限公司 業務總監 林大偉 (左) 及
台灣曼秀雷敦股份有限公司 通路行銷主任 丁嘉為 (右)
Analyzer彈性十足 引發更多應用想像空間

林大偉表示,因應激烈的市場競爭,台灣曼秀雷敦持續引進眾多新品,自我期許不斷強化經營的「速度」與「正確性」,故而秉持「年度結帳後的5秒鐘, 去年即成為歷史」之認知與態度,務求在結帳後快速精準完成年度績效評估,同時擬妥下年度KPI目標,驅使業務同仁放眼未來繼續打拼。

只可惜過往完成績效評估作業之時,經常是年度結帳的一個多月後,且業務同仁上傳的績效數據,不乏因欄位或公式設定錯誤而造成的人為疏失, 正確性未達100%,且甚難追溯失誤源頭,顯然有莫大改善空間;為此該公司決定引進有助提高銷售分析時效與正確性的管理系統,並邀請多家相關供應商進行簡報。

「在聽取簡報的過程,我們對澳商冠衡資訊的提案內容備感驚喜,」林大偉說,冠衡規劃打造的系統,奠基於台灣睿智的Analyzer Web化商業智慧分析工具, 提供猶如Excel簡便好用的操作介面,使用者只要任意轉換欄位,拖拉不同維度與量值,便可迅速產出所需動態營運分析報表,可謂彈性十足。

台灣曼秀雷敦的高階主管一致認為,憑藉上述特質,欲提升銷售數字分析效能,理應游刃有餘,但他們更突發奇想,認為若能善用Analyzer, 就連棘手的銷售預估難題,也可望一併解決;於是選定冠衡為合作夥伴,在2012年期間啟動SMIP建置專案。

營運數據不偏移 促使銷售預估趨近事實

隨著SMIP上線,台灣曼秀雷敦如願確立資訊的一致性、完整性與可信賴度,不同職能角色看待資料的角度,不再有所偏差,再加 上冠衡準妥詳實易懂的操作手冊,且台灣睿智Analyzer的學習門檻低,使同仁多能迅速上手;爾後每逢年度結帳完畢,業務員在兩週內便可一氣呵成完成上年度績效結算、下年度績效目標制定。

至於高層主管神來一筆的銷售預估應用規劃,經過台灣曼秀雷敦、冠衡雙方歷時近4個月討論,就商業邏輯、運作流程等細節反覆確認後,最終順利上線。

有了SMIP,各項營運數據不再偏移,以致從前得花半天時間冗長討論的銷售預估會議,現在平均1.5小時即可完成,透過大家從不同角度檢視各項預估值, 有助讓公司總體銷售預估數量與金額,全都趨近事實。此外每當行銷部門有意推出新品,需由業務同仁協助製作「新品回饋分析表」,預估此新品的損益趨勢, 最終必須確認投資回收期限小於半年,才會付諸推行,在此SMIP也幫了大忙。

截至目前,台灣曼秀雷敦仍與冠衡緊密互動,持續為SMIP優化調整,使銷售預估更趨精準,導致庫存迴轉天數大幅減少,成效十分可觀。另一方面,拜SMIP所賜, 台灣曼秀雷敦更容易從財務、內部流程等不同環節,具體執行平衡計分卡,使公司願景落地實現;此外因為每位業務同仁可即時掌握各類產品在各個通路的銷售實績, 公司只要彙總所有個人數據,便可透析通路投資效益的全貌,作為業務預算控制基礎,隨時將資源彈性挪移到報酬率較高的通路,建立持久的營運競爭力。

總括而論,台灣曼秀雷敦受惠於Analyzer直覺式商業智慧分析工具,得以迅速洞察營運真相,精準捕捉制定關鍵決策所需訊息,終至能趨吉避凶,避免在任何環節犯錯, 持續邁向正確的前行路徑;顯見SMIT商業智慧專案成果,確實相當豐碩。