客戶故事

台灣拜耳 導入Analyzer 強化執行力、佈局競爭力

2007年4月16日，拜耳集團亞洲區SFS會議的講台上，來自台灣拜耳資訊部的系統經理錢令儀對著來自四面八方的 IT 菁英，分享導入商業智慧分析工具 Analyzer 的經驗與使用現況。「當時台下觀眾都聽得很認真，甚至還踴躍發問，能讓大家振作精神，或許也算是為台灣爭光吧！」錢經理在謙虛的言談中煥發著自信的光采。

企業背景

拜耳與先靈，二家各擁有百年歷史的專業製藥公司，經過審慎的評估與努力，全球總部於 2007 年 1 月 1 日正式合併。而台灣拜耳醫療保健事業群西藥處與德國先靈台灣分公司，也在合併後更名為「拜耳先靈西藥部 Bayer Schering Pharma」，全體同仁自 4 月 1 日起，在台北 101 大樓共同為廣大台灣消費者服務。

這樁深受各方矚目的合併案，不僅改寫了全球與台灣藥業的勢力版圖，更因緣際會地帶來了商業智慧 (Business Intelligence, BI) 的導入契機！錢令儀經理指出，二家公司合併後，為求能夠迅速向西藥部提供其營運所需的彙總報表，台灣拜耳資訊部決定導入商業智慧。

錢經理進一步解釋，拜耳採取的是直銷策略、而先靈則是走代銷模式，由於雙方的營運模式不同，再加上各自運行不同的資訊架構，當中的資料儲存格式、報表型式也都不一樣，因此早在合併生效之前，資訊部即已經預設到日後彙總報表的分析需求，而預先著手開始進行規劃。

尤其，拜耳的 ERP 系統運行於 IBM AS/400，而報表也是透過RPG來進行開發，唯有資訊人員(IT)才具備開發及維護制式報表的能力，因此業務單位使用者(User)的報表需求，完全都必須仰賴 IT。是以，資訊部早已體認到，為加速報表提供速度，也讓 User 能夠擁有報表修改的自主權，更有必要導入並普及商業智慧前端工具。

需求明確，加上合併日迫在眉睫，在這樣的時空背景下，台灣拜耳選擇了睿智資訊的Analyzer。

掌握技術、用戶為本，奠定成功基礎

2006年11月，拜耳資訊部開始就市面上的工具產品進行調查；同年12月，對內提出完整的規劃案，緊接著便立刻發動導入專案。

隨後在近五個月的專案期間內，資訊部將時間和精力主要都放在了整個專案中最複雜、難度最高的環節，也就是異質系統資料的整合工作上。不過，錢令儀經理直指，斷定商業智慧系統建置專案成功與否的關鍵，還是在於這套工具能否落實到同仁的日常工作之中，而這即取決於終端使用者與管理階層對於前端分析工具的接受度。

為充分展現出資料清理與整合作業的成果，更實現「以最省力的方法」、「在最短時間內」把「符合需求」的合併報表提供給 User 的初衷，資訊部知道，Analyzer 的導入是影響專案成效的關鍵。因此，為確保 Analyzer 導入順利，資訊部投入了一個 IT 人力去了解整個微軟 SQL Server 商業智慧平台的技術細節，然後據以展開資料倉儲（Data Warehouse）與 OLAP Cube (多維度資料結構)的實際建置作業，由於IT 謝卉榆系統顧問深諳拜耳先靈西藥部之分析需求，許多分析報表紛紛在很短的時間內被開發出來。

而儘管很快地就完成了 Analyzer 的導入，但為求讓系統能在上線後持續受到業務單位的支持與愛用，資訊部特地保留了遠超過工具導入的時間以供 User 進行測試。之後，除在內部舉辦了一場訓練外，更安排了二名 User 去參加由睿智開辦的公開培訓課程。就是這樣有系統的導入方法，加上User 在測試後對這套系統給予極高的評價，因此，4月1日，這個合併生效、宣告台灣拜耳邁入嶄新里程碑的大日子，Analyzer 正式上線！

分析報表自此"所想即所得"

事實證明，Analyzer 沒有辜負資訊部的期望。成功上線啟用後，合併報表產生速度大幅提升，拜耳先靈西藥部從此可以迅速取得匯整的銷售業績資料。

Analyzer 的分析資料主要來自於企業資源規劃(ERP)系統及經銷商裕利提供的數據。過去，出自 ERP 系統的營運資料往往都必須由 IT 花費許多時間去整理與加工，才能轉化為業務單位同仁能夠使用的資訊，常有緩不濟急的現象；而建置資料倉儲、導入商業智慧系統，就等於將資料的組合的權限放到了User的手上，讓他們可以隨時取得個人決策所需的輔助資訊。

錢令儀經理表示，拜耳導入商業智慧的最大好處，就是賦予了User掌握修改分析報表的主導權。「現在，如果是調整欄位、交換行列值這類的簡單修改，User 自己就能完成，完全不必等！」她如是說道。

由於有了 Analyzer 的奧援，User 很容易就可以依照區域、產品、時間等不同維度(Dimension，指分析的角度)去產出各式銷售報表，例如慣用的銷售週轉率(Turnover)分析以及銷售同期比較分析，並且隨時視需求去自行加欄位、改輸出格式(Layout)。

錢經理更接著笑言，「IT 透過 Analyzer 來開發的新報表，更是彈指之間就能做到的事；事實上，就算是需要動到後端的Cube，IT也能在很短的時間內就搞定！」

Why Analyzer?!

其實，早在2001年，拜耳就已經導入了商業智慧解決方案。只是當時的專案目標太大、資料確認費時耗工，且當時選用的工具在進行常用的前期比較分析時，還必須要下 Code，連 IT 都不容易使用，更遑論是一般的 User，所以當時規劃的美意並未化為現實。

而這次導因於合併案而產生的新一輪商業智慧專案需求，在管理目標與時間限制的雙重壓力下，為了確保工具導入能立於不敗之地，資訊部訂下了「IT 學習簡單」、「User 容易上手」、「導入快速」、「投資實惠」等四大評選原則。而在廣泛地審視了市面上的產品之後，資訊部很快便發現，唯有Analyzer能夠完全吻合他們對今次商業智慧工具的期待。

錢令儀經理還進一步補充當初之所以在眾多工具方案中選擇了Analyzer的原因，包括：

• Analyzer是純Web化的應用工具。錢經理一開始就希望導入Web工具，因為在用戶端不需要加裝任何軟體，新開發或是任何訊息也都可隨時更新；
• Analyzer 奠基於微軟SQL Server平台的方案架構，不僅人才取得和培養都很容易，更能將企業整體持有成本降至最低；
• 價格功能比(C/P值)高，功能豐富、介面美觀的 Analyzer 採取以報表設計者(Power User)計價的授權模式，對任何採用者而言，都是相當經濟實惠的投資。錢經理還笑著說，這個小而美的工具還有一個好處，就是即使失敗也不怕買錯，因為風險承擔得起，不過Analyzer客戶尚無導入失敗的前例，更增強了他們成功導入的把握。

優質服務，帶來延伸使用的信心

除了來自原廠的產品技術支援之外，錢令儀經理對於協助順利導入、並在之後持續提供顧問服務的精誠資訊，也給予了極高的評價。錢經理表示，對過去一直採行IBM架構的拜耳來說，轉而採用微軟SQL Server加上睿智 Analyzer 的商業智慧解決方案組合，資訊部抱持著相當審慎的態度，希望能在專案過程中獲得更多專業的服務。而精誠資訊從初始的測試開始，一直到上線後的系統持續維護，都以專注而負責的服務熱忱與專業素養，提供拜耳所需要的奧援，讓拜耳的商業智慧專案沒有後顧之憂。

她說，在銷售之後，台灣拜耳後續首先將把觸角伸向財務，尤其是預算的部份，藉以進行達成率分析與成本分析；其次，則規劃將Analyzer運用在顧客關係管理(CRM)的領域。「全省拜耳先靈西藥部業務代表每日的拜訪記錄累積很大的資料量，既有的報表系統跑不動，而Analyzer正可以解決這樣的問題」她這樣說道。而從她對今後展望侃侃而談的燦爛笑顏，相信他日這又將是另一個令人振奮的故事了！

關於台灣拜耳

拜耳集團於1989年1月正式在台灣設立分公司，如今在台擁有近400名員工，年營業額超過100億新台幣，是目前拜耳在亞洲地區員工產值最高的分公司。

關於拜耳先靈西藥部

公司創立：2006年拜耳集團（Bayer AG）併購德國先靈公司（Schering AG），以將拜耳集團下的拜耳醫療保健事業群西藥處和先靈公司合併。
員工數：全球約有40,000名員工（2005年12月31日資料）
子公司：遍佈全球100多國。